Wer sich auf die ver\u00e4nderten Parameter unserer digitalen \u00d6ffentlichkeitswelt nicht einstellt hat verloren. Es geht um die Vertrauensfrage und damit um die Existenz. Leider haben das offensichtlich viele F\u00fchrungskr\u00e4fte noch nicht erkannt. Internationale Studien belegen das enorme Risiko, wenn Reputation nicht zur Chefsache gemacht wird. Bis zu 22 Prozent des Umsatzes zehn untersuchter DAX-Unternehmen h\u00e4ngen von Reputation ab, so nur eine von\u00a0 mehreren Studien zu diesem Thema.<\/p>\n
Das hat nichts mit PR, kreativen Werbekampagnen oder Social Responsibility zu tun. Bei der Reputations-Analyse geht es um die DNA, die Erbmasse des Unternehmens, so Prof. Charles J. Fombrun. Es k\u00f6nnen die wertvollsten Tapeten an ein Haus geklebt werden, wenn die Substanz marode ist wird es eines Tages in Sch\u00f6nheit zusammenbrechen.<\/p>\n
Genau dieser Effekt beschreibt die Situation in der deutschen Versicherungswirtschaft. Alle kostspieligen und kreativen Kampagnen k\u00f6nnen nicht die notwendige Grundsanierung der Substanz ersetzen \u2013 Verpackungen schaffen keine Inhalte, die f\u00fcr die Kundschaft den tats\u00e4chlichen Wert ausmachen. Zunehmend wird sichtbar: Es passt einfach nicht mehr zusammen.<\/p>\n
Dabei geht es um ein wertvolles Gut, um das Leben, um Sicherheit und Vorsorge. Wem will ich mich anvertrauen, das ist die Vertrauensfrage. Und das ist nichts anderes als Reputation. Deshalb k\u00f6nnen nur die CEOs der Versicherungswirtschaft dieses zur Chefsache machen. Wer diese Chance ignoriert gibt auf.<\/p>\n
Die Evolution wird immer dynamischer und Unternehmen mit der besseren \u00dcberlebens-strategie werden bestehen. Dazu geh\u00f6ren ein neues Selbstverst\u00e4ndnis und eine Haltung, eine authentische Unternehmensphilosophie. Der Umgang mit \u00d6ffentlichkeit muss sich ver\u00e4ndern, nicht nur der mit Medien und Journalisten. Es sind Kommunikationsformen entstanden, die verlangen nach Ideen und ver\u00e4nderten Wegen.<\/p>\n
In einer unserer Zeit angepassten Entwicklungsstufe von The Culture Code kann die DNA eines Unternehmens dekodiert und analysiert werden, um daraus einen neuen Trust-Code zu formen. Einen Code f\u00fcr die Schaffung von Glaubw\u00fcrdigkeit und die Zur\u00fcckgewinnung von verlorenem Vertrauen.<\/p>\n
Thomas M. Klein, Berlin 2014<\/p>\n
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